Sulla duplice spinta del miglioramento dei consumi e della trasformazione industriale, il settore dell'arredamento per la casa in Cina sta attraversando una fase cruciale di ricostruzione del valore dei servizi. Il rapporto "Alla ricerca di modelli di servizio per l'arredamento per la casa" di NetEase Home, un autorevole sistema di valutazione del settore, ha coperto 286 città a livello nazionale, intervistando oltre 850.000 persone sin dalla sua nascita nel 2018. Il suo sistema di valutazione comprende 23 indicatori chiave, come i tempi di risposta del servizio, la soddisfazione post-vendita e le capacità di servizio digitale, ed è stato indicato come progetto di riferimento fondamentale per la valutazione dei servizi del settore dall'Associazione cinese dei consumatori. Di recente, NetEase Home ha pubblicato il rapporto "Searching for Home Furnishing Service Models" del 2025, basato su un'indagine sui 315 servizi, e SSWW, grazie alle sue eccezionali prestazioni nei servizi online e offline, si è classificata tra le prime dieci nella "Top List 2025 della categoria Sanitari" con un tasso di soddisfazione complessivo del servizio del 97,6%, e ha vinto il premio "Modello di servizio annuale per il settore dell'arredamento per la casa" per il sesto anno consecutivo. Questo riconoscimento testimonia senza dubbio l'impegno a lungo termine di SSWW nell'innovazione dei servizi e nei principi incentrati sul cliente, rendendola l'unica azienda di riferimento nel settore dei sanitari ad aver vinto il premio per oltre cinque anni consecutivi.
Secondo il "Libro bianco sui servizi di arredamento per la casa in Cina del 2025", nel settore dei sanitari, l'attenzione dei consumatori verso i "sistemi di servizio completi" è aumentata del 42% su base annua, con una crescita della domanda di servizi personalizzati che ha raggiunto il 67%. L'indagine "Alla ricerca di modelli di servizio per l'arredamento per la casa" di NetEase Home, condotta su 315 aziende, è da sempre considerata un punto di riferimento per la valutazione dei servizi nel settore dell'arredamento e un'analisi completa dei livelli di servizio offerti dalle imprese del settore. L'indagine di quest'anno si concentra sulla nuova esplorazione del settore dell'arredamento e dei materiali edili, analizzando in dettaglio nove dimensioni online e offline numerosi marchi. SSWW, grazie alla sua rete di assistenza che copre 380 città a livello nazionale, ha definito uno "standard di servizio 135": rispondere alle esigenze del cliente entro 1 minuto, fornire soluzioni entro 3 ore e completare il servizio entro 5 giorni lavorativi. Questo efficiente sistema di assistenza ha portato il suo tasso di fidelizzazione dei clienti a un livello leader del settore, pari all'89%, 23 punti percentuali in più rispetto alla media del settore. Grazie al suo solido sistema di assistenza e all'ottima reputazione presso i consumatori, SSWW si è aggiudicata ancora una volta il premio "Modello di servizio per il settore dell'arredamento", a dimostrazione della sua eccellente solidità e leadership nel settore dell'assistenza.
SSWW comprende che il servizio è il ponte che collega i prodotti ai consumatori e un'importante fonte di reputazione del marchio. Per questo motivo, si impegna a costruire un sistema di assistenza completo ed eccellente. Scegliendo SSWW, i consumatori possono sperimentare un design di prodotto professionale e di alta gamma, un'ampia varietà di opzioni e un servizio completo e personalizzato per i sanitari. Il team di progettazione professionale di SSWW fornirà soluzioni complete per gli spazi dedicati ai sanitari, basate sulla tipologia di abitazione, sulle abitudini di utilizzo e sulle esigenze funzionali dei consumatori, offrendo personalizzazioni non standard, progettazione rapida e servizi di installazione su misura, per garantire che i consumatori ottengano esattamente ciò che desiderano.
A livello nazionale, SSWW ha lanciato il progetto "Bathroom Care, Service to Home", un progetto pilota che prevedeva servizi gratuiti di riparazione del bagno a domicilio in diverse città. Ora, questo servizio è stato esteso a livello nazionale, utilizzando processi standardizzati per fornire servizi comodi e attenti alle esigenze degli utenti. SSWW è passata da un approccio incentrato sul prodotto a uno incentrato sull'utente, migliorando continuamente i nuovi servizi di vendita al dettaglio e realizzando un ciclo chiuso di servizi online-offline per creare un'esperienza di acquisto soddisfacente e sicura per i consumatori.
A livello globale, il marchio SSWW, fedele alla filosofia di servizio "Smart Bathroom, Global Sharing", ha istituito 43 centri di assistenza all'estero, che coprono Europa, Nord America, Sud-est asiatico e altri mercati chiave. Per rispondere alle esigenze specifiche dei clienti internazionali, il marchio ha sviluppato tre sistemi di assistenza distinti: in primo luogo, un team di assistenza locale con specialisti multilingue per una comunicazione senza restrizioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7; in secondo luogo, una piattaforma di assistenza globale intelligente che migliora l'efficienza del servizio post-vendita del 60% grazie alla tecnologia di diagnostica a distanza; in terzo luogo, un piano di "Garanzia Globale Congiunta" che offre ai clienti internazionali una garanzia di 5 anni sui componenti principali. Nel 2024, i tempi di risposta del servizio di assistenza SSWW per i mercati esteri si sono ridotti a 48 ore, con un miglioramento del 33% rispetto alla media del settore di 72 ore.
La vittoria di SSWW del premio "Modello di servizio per l'industria dell'arredamento 2025" non solo conferma l'eccellenza del suo servizio, ma riconosce anche il suo ruolo esemplare e di leadership nello sviluppo del settore. Questo premio conferma la filosofia del marchio SSWW "Creare valore con il servizio" e mette in luce la leadership cinese nel settore manifatturiero e dei servizi per l'industria sanitaria globale. SSWW sfrutterà questa opportunità per consolidare i livelli di servizio, migliorarne la qualità e promuovere l'aggiornamento aziendale con la forza del modello, favorendo lo sviluppo del settore. In futuro, SSWW continuerà ad approfondire la sua strategia "Servizio globale, sviluppo locale", ad aderire all'innovazione dei servizi e a sostenere i principi incentrati sul consumatore per creare una migliore esperienza di vita domestica per i consumatori, guidare l'industria dell'arredamento verso nuovi traguardi nel servizio e rafforzare la capacità del marchio cinese di comunicare il servizio sui mercati internazionali.
Data di pubblicazione: 11 marzo 2025
