Sotto la duplice spinta dell'innalzamento dei consumi e della trasformazione industriale, l'industria cinese dell'arredamento sta attraversando una fase cruciale di ricostruzione del valore dei servizi. In qualità di autorevole sistema di valutazione del settore, sin dal suo inizio nel 2018, il rapporto di indagine NetEase Home "Alla ricerca di modelli di servizio per l'arredamento" 315 ha coperto 286 città a livello nazionale e intervistato oltre 850.000 persone. Il suo sistema di valutazione include 23 indicatori chiave, come i tempi di risposta del servizio, la soddisfazione post-vendita e le capacità del servizio digitale, ed è stato indicato come progetto di riferimento chiave per la valutazione dei servizi del settore dalla China Consumers Association. Di recente, NetEase Home ha pubblicato il rapporto 2025 "Alla ricerca di modelli di servizio per l'arredamento della casa" 315 Service Survey, e SSWW, con le sue eccezionali prestazioni nei servizi online e offline, si è classificata tra le prime dieci nella "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" con un tasso di soddisfazione del servizio complessivo del 97,6%, e ha vinto il premio "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" per sei anni consecutivi. Questo riconoscimento premia senza dubbio la costante dedizione di SSWW all'innovazione dei servizi e ai principi incentrati sul consumatore, rendendola l'unica azienda di riferimento nel settore dei sanitari ad aver vinto il premio per oltre cinque anni consecutivi.
Secondo il "Libro Bianco 2025 sui Servizi di Arredamento per la Casa in Cina", nel segmento dei sanitari, l'attenzione dei consumatori per i "sistemi di servizio completi" è aumentata del 42% su base annua, con una crescita della domanda di servizi personalizzati che ha raggiunto il 67%. L'indagine sui servizi "Alla ricerca di modelli di servizio per l'arredamento per la casa" di NetEase Home, condotta su 315 modelli, è sempre stata considerata una panoramica del settore dei servizi nel settore dell'arredamento per la casa e un'analisi completa dei livelli di servizio delle aziende di arredamento per la casa. L'indagine di quest'anno si concentra sulla nuova esplorazione al dettaglio del settore dell'arredamento per la casa e dei materiali da costruzione, approfondendo nove dimensioni online e offline per condurre indagini approfondite su numerosi marchi. SSWW, che si affida alla sua rete di assistenza che copre 380 città in tutto il paese, ha stabilito uno "standard di servizio 135": rispondere alle esigenze dei clienti entro 1 minuto, fornire soluzioni entro 3 ore e completare il servizio entro 5 giorni lavorativi. Questo efficiente sistema di servizio ha portato il tasso di fidelizzazione dei clienti a un livello leader del settore, l'89%, 23 punti percentuali in più rispetto alla media del settore. Grazie al suo solido sistema di servizi e alla reputazione favorevole da parte dei consumatori, SSWW ha vinto ancora una volta il premio "Home Furnishing Industry Service Model", dimostrando la sua eccellente forza e leadership nel settore dei servizi.
SSWW è consapevole che il servizio è il ponte che collega prodotti e consumatori e un'importante fonte di reputazione del marchio. Pertanto, si è impegnata a costruire un eccellente sistema di assistenza completa. Scegliendo SSWW, i consumatori possono sperimentare un design di prodotto professionale e di alta qualità, un'ampia gamma di opzioni e servizi sanitari personalizzati da un unico punto. Il team di progettazione professionale di SSWW fornirà soluzioni complete per gli spazi sanitari basate sulla tipologia di abitazione, sulle abitudini di utilizzo e sulle esigenze funzionali dei consumatori, offrendo personalizzazione non standard, progettazione rapida e servizi di installazione personalizzati per garantire ai clienti ciò che vedono.
A livello nazionale, SSWW ha lanciato il progetto "Bathroom Care, Service to Home", sperimentando servizi di riparazione gratuita del bagno in diverse città. Ora, questo servizio è stato esteso a livello nazionale, utilizzando processi standardizzati per fornire servizi convenienti e attenti agli utenti della comunità. SSWW è passata da un approccio incentrato sul prodotto a uno incentrato sull'utente, migliorando costantemente i nuovi servizi di vendita al dettaglio e realizzando un ciclo chiuso di servizi online-offline per creare un'esperienza di acquisto soddisfacente e sicura per i consumatori.
A livello globale, il marchio SSWW, aderendo alla filosofia di servizio "Smart Bathroom, Global Sharing", ha istituito 43 punti di assistenza all'estero che coprono Europa, Nord America, Sud-est asiatico e altri mercati chiave. In risposta alle esigenze specifiche dei clienti esteri, il marchio ha sviluppato tre distinti sistemi di assistenza: in primo luogo, la creazione di un team di assistenza localizzato con specialisti multilingue per una comunicazione senza restrizioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7; in secondo luogo, la creazione di una piattaforma di assistenza intelligente globale che migliora l'efficienza del servizio post-vendita del 60% grazie alla tecnologia di diagnosi remota; in terzo luogo, l'implementazione di un piano di "Global Joint Warranty", che offre ai clienti internazionali una garanzia di 5 anni sui componenti principali. Nel 2024, i tempi di risposta dell'assistenza SSWW per il mercato estero sono stati ridotti a meno di 48 ore, con un miglioramento del 33% rispetto alla media del settore di 72 ore.
L'assegnazione a SSWW del premio "Modello di servizio annuale per l'industria dell'arredamento per la casa 2025" non solo conferma l'eccellenza del servizio offerto, ma riconosce anche il suo ruolo esemplare e di leadership nello sviluppo del settore. Questo premio conferma la filosofia del marchio SSWW "Creare valore con il servizio" e sottolinea la leadership cinese nel settore manifatturiero e dei servizi nel settore globale dei sanitari. SSWW coglierà questa opportunità per rafforzare i livelli di servizio, migliorare la qualità del servizio e promuovere gli aggiornamenti aziendali con la forza del modello, potenziando lo sviluppo del settore. In futuro, SSWW continuerà ad consolidare la sua strategia "Servizio globale, coltivazione locale", ad aderire all'innovazione dei servizi e a sostenere i principi incentrati sul consumatore per creare una migliore esperienza di vita domestica, guidare l'industria dell'arredamento per la casa verso nuovi traguardi di servizio e rafforzare la forza del servizio del marchio cinese nei mercati internazionali.
Data di pubblicazione: 11-03-2025
